많은 기업들이 챗봇을 도입하지만, 정해진 시나리오 답변의 한계와 AI의 잘못된 답변(Hallucination)으로 어려움을 겪습니다.
비젠소프트의 AI 챗봇은 LLM(대규모 언어 모델)과 RAG(검색 증강 생성) 기술을 결합하여
마치 전문 상담원이 답변하듯 자연스럽고 정확한 고객 응대를 실현합니다.
일반적인 AI는 학습되지 않은 데이터에 대해 거짓 정보를 생성할 우려가 있습니다. 비젠소프트의 RAG(검색 증강 생성) 기술은 기업의 내부 데이터를 실시간으로 참조하여 가장 정확하고 신뢰할 수 있는 답변만을 도출합니다.
문서 임베딩 알고리즘을 통해 수만 페이지의 사내 가이드라인, 매뉴얼, DB 정보를 1초 내에 분석하여 고객의 질문에 가장 적합한 근거 문장을 찾아 답변의 정확도를 극대화합니다.
잘못된 상품 정보나 배송 안내는 브랜드 신뢰도를 크게 떨어뜨립니다.
비젠소프트 AI는 근거 데이터(Grounding)가 있는 정보만 답변하도록 설계되어 최상의 정확도를 보장합니다.
벡터 DB 검색을 통해 사전에 등록된 최신 정보와 가이드라인을 바탕으로 정확히 답변합니다.
LLM이 사용자의 질문 의도를 정확히 파악하여 배송, 결제, 교환 등 카테고리별 맞춤 응대를 수행합니다.
고객의 취향과 대화 맥락을 분석하여 구매 전환율을 높이는 최적의 상품을 지능적으로 제안합니다.
고객이 보낸 스크린샷이나 배송지 이미지를 분석하여 텍스트 정보를 자동으로 추출 및 입력합니다.
AI가 처리가 어려운 복잡한 이슈는 즉시 상담원에게 인계하여 원활한 고객 경험을 유지합니다.
인기 질문 키워드, AI 해결률, 상담 만족도 등 7가지 핵심 지표를 실시간 시각화하여 보고합니다.