AI 챗봇으로 고객 응대를 자동화하고 업무 효율을 높입니다.

AI SOLUTIONS
AI CHATBOT
RAG-BASED
개발분야 : 쇼핑몰 특화 AI 챗봇 솔루션
단순한 질의응답을 넘어 비즈니스의 가치를 높이는 지능형 AI 챗봇
비젠소프트의 RAG 기술로 환각 현상 없이 정확하고 신뢰할 수 있는 고객 경험을 제공합니다.
WHY VIZENSOFT AI?
기존 챗봇의 한계를 넘는 혁신적인 솔루션

많은 기업들이 챗봇을 도입하지만, 정해진 시나리오 답변의 한계와 AI의 잘못된 답변(Hallucination)으로 어려움을 겪습니다.
비젠소프트의 AI 챗봇은 LLM(대규모 언어 모델)과 RAG(검색 증강 생성) 기술을 결합하여
마치 전문 상담원이 답변하듯 자연스럽고 정확한 고객 응대를 실현합니다.

AI RAG 기술 다이어그램
ADVANCED RAG ENGINE

할루시네이션(환각) 제로를 향한 기술

일반적인 AI는 학습되지 않은 데이터에 대해 거짓 정보를 생성할 우려가 있습니다. 비젠소프트의 RAG(검색 증강 생성) 기술은 기업의 내부 데이터를 실시간으로 참조하여 가장 정확하고 신뢰할 수 있는 답변만을 도출합니다.

문서 임베딩 알고리즘을 통해 수만 페이지의 사내 가이드라인, 매뉴얼, DB 정보를 1초 내에 분석하여 고객의 질문에 가장 적합한 근거 문장을 찾아 답변의 정확도를 극대화합니다.

TRUSTWORTHY AI
환각 현상 제로, 신뢰할 수 있는 정보 제공

잘못된 상품 정보나 배송 안내는 브랜드 신뢰도를 크게 떨어뜨립니다.
비젠소프트 AI는 근거 데이터(Grounding)가 있는 정보만 답변하도록 설계되어 최상의 정확도를 보장합니다.

기존 챗봇 (Classic Chatbot)

단순 키워드 매칭

  • ✕ 정해진 시나리오 내에서만 답변 가능
  • ✕ 복잡한 질문에 대해 동문서답 (Hallucination)
  • ✕ 수동으로 모든 예상 질문/답변 업데이트 필요
VS
비젠소프트 AI 솔루션

문맥 이해 및 맞춤형 답변

  • ✓ RAG 기술을 통해 정확하고 신뢰할 수 있는 답변
  • ✓ 고객의 의도를 스스로 파악하고 가장 유사한 답변 생성
  • ✓ 문서 및 매뉴얼 업로드만으로 AI가 자동 학습 (관리 최소화)
AI
COMPREHENSIVE FEATURES
쇼핑몰 운영에 최적화된 6가지 핵심 기능
AI 핵심 기능 그리드

RAG 기반 답변

벡터 DB 검색을 통해 사전에 등록된 최신 정보와 가이드라인을 바탕으로 정확히 답변합니다.

의도 분류 (Intent)

LLM이 사용자의 질문 의도를 정확히 파악하여 배송, 결제, 교환 등 카테고리별 맞춤 응대를 수행합니다.

상품 추천 엔진

고객의 취향과 대화 맥락을 분석하여 구매 전환율을 높이는 최적의 상품을 지능적으로 제안합니다.

OCR 이미지 인식

고객이 보낸 스크린샷이나 배송지 이미지를 분석하여 텍스트 정보를 자동으로 추출 및 입력합니다.

하이브리드 상담

AI가 처리가 어려운 복잡한 이슈는 즉시 상담원에게 인계하여 원활한 고객 경험을 유지합니다.

7종 통계 분석

인기 질문 키워드, AI 해결률, 상담 만족도 등 7가지 핵심 지표를 실시간 시각화하여 보고합니다.

BUSINESS IMPACT
데이터로 증명되는
운영 효율성
단순히 대화하는 기술을 넘어, 실제 비즈니스 지표를 혁신적으로 개선합니다.
비젠소프트 AI 챗봇 도입으로 고객사는 핵심 비즈니스에 더 집중할 수 있습니다.
90%↓ 상담 인건비 절감
35%↑ 고객 만족도 상승
관리자 대시보드 통계 화면
FINAL BENEFITS
비젠소프트 AI가 선사하는 특별한 가치
  • 24/7 Response
    상담원이 잠든 시간에도 고객 문의를 즉각 해결합니다.
  • Cost Optimization
    필터링 기술로 불필요한 대화를 차단하여 운영 비용을 최소화합니다.
  • Scalability
    급증하는 트래픽에도 성능 저하 없이 안정적인 서비스를 보장합니다.
  • Multi-Language
    글로벌 쇼핑몰을 위한 다국어 자동 번역 상담을 지원합니다.
REAL IMPLEMENTATION
서비스 실제 구동 화면
챗봇 상담 화면
고객 맞춤형 멀티 답변
벡터 검색 결과
RAG 기반 지식 검색
관리자 통계 화면
실시간 해결률 모니터링

AI PORTFOLIO

AI 포트폴리오
비젠소프트의 혁신적인 AI 기술력으로 비즈니스의 새로운 가치를 창출합니다.
AI 챗봇
네이버 검색광고 AI 자동입찰
CNC 가공시간 AI 예측모델
AI 콘텐츠 자동 생성

홈페이지제작, 쇼핑몰개발, AI개발 등 모든 서비스에 대한 무료 견적 상담을 제공합니다.

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